يعتبر موقع Amazon أشهر موقع تسوق عبر الانترنت والأكثر انتشارا وموثوقية وسنتكلم هنا عن بعض النقاط المهمة التي يجب معرفتها حول هذا الموقع.
مثل الكثير من الناس، نقرأ مراجعات Amazon كجزء من بحثنا عن منتجاتنا. يمكن أن يكون الحصول على تعليقات عامة حول أحد المنتجات مفيدا جدا عندما نبحث عن مشكلات منتشرة أو نرى كيف تتعامل الشركة مع مطالبات الضمان. ومع ذلك، مع مرور الوقت بدأنا في قراءة مراجعات المستخدمين بنظرة انتقادية.
هل تكفي المراجعات؟
على الرغم من أن العديد من المراجعات على Amazon مشروعة، إلا أن المزيد والمزيد من الشركات غير المستقرة تتجه إلى مراجعات أمازون لتضخيم تصنيفات النجوم ولزيادة عمليات الشراء.
هل سبق لك أن شاهدت بعض المنتجات العشوائية المعروضة للبيع من علامة تجارية لم تسمع بها من قبل وليس للشركة موقع ويب – ومع ذلك فقد حصلت الأداة بطريقة ما على 15000 تقييم من فئة الخمس نجوم؟
بالتأكيد لدينا. من المحتمل أن يكون هذا الوضع نتيجة لبرنامج مراجعة تعويضية. مثل هذه المراجعات المدفوعة – التي تنظمها الشركات التي تلبي احتياجات الشركات التي تريد المزيد من التعليقات الإيجابية للجمهور – تنتهك شروط استخدام أمازون ولكن يصعب مراقبتها. (لا ينبغي الخلط بين هذا الترتيب وبرنامج Amazon’s Vine، حيث تقدم الشركات منتجات للمستخدمين مقابل رأي صادق على الرغم من أن هذه المراجعات يمكن أن تكون مشكلة بطريقتها الخاصة).
عملية المراجعة المعوضة بسيطة: الشركات التي تدفع لإنشاء حسابات وهمية تشتري المنتجات من أمازون وتكتب مراجعات من فئة أربع وخمس نجوم. شراء المنتج يجعل من الصعب على أمازون مراقبة المراجعات، لأن المراجعات تستند في الواقع إلى عمليات شراء تم التحقق منها.
تشتري الحسابات الوهمية جميع أنواع الأشياء وتراجعها، وبعض مواقع الدفع مقابل المراجعة الأكثر ذكاء لديها حتى المراجعين المزيفين الذين يتفرجون في عدد قليل من المراجعات السلبية للمنتجات التي تصنعها وتباعها علامات تجارية ليست عملاء لإيجاد شعور من “الأصالة”. في الواقع، للحصول على أموال إضافية يمكن للشركة أن تدفع لإحدى هذه الشركات لكتابة مراجعات سلبية لمنتج منافس. كتب المساهم في Wirecutter Brent Butterworth حول هذه الممارسة أيضا.
ولدى أمازون تاريخ من المحاولة الجادة للتعامل مع المخالفين وإغلاقهم. في الواقع، رفعت أمازون دعوى قضائية ضد مجموعة من الشركات متهمة ببيع مراجعات احتيالية. ولكن بحلول الوقت الذي يتم فيه القبض على هذه الشركات، يكون عملاؤها قد حققوا بالفعل مجموعة من المبيعات ومن المرجح أن يظهر المراجعون المحتالون مرة أخرى تحت أسماء جديدة لتكرار العملية.
كيف تتجنب الخداع في أشهر موقع تسوق عبر الانترنت
لديك عدة طرق لمعرفة ما قد يكون مراجعة مزيفة. أسهل طريقة هي استخدام Fakespot. يتيح لك هذا الموقع لصق رابط أي منتج من منتجات أمازون والحصول على درجة فيما يتعلق باحتمالية وجود مراجعات مزيفة.
على سبيل المثال، أجرينا تحليلا على بعض سماعات الرأس التي وجدناها خلال عملية بحث حديثة لدليلنا حول سماعات الأذن الرخيصة. يمكنك أن ترى من النتائج أدناه أن تقييمات سماعات الرأس لم تحقق نتائج جيدة.
لقد تواصلنا مع المتحدث الرسمي باسم Fakespot للحصول على فكرة أفضل عن مصدر هذه النتائج. هو قال:
الإجابة السريعة هي أن كل تحليل يقوم بأمرين متزامنين: نحن نحلل كل مراجعة يتم نشرها ونراجع كل مراجع وكل مراجعة نشرها المراجع على هذا الحساب. نأخذ كل تلك البيانات ونديرها من خلال محركنا الخاص الذي يصنف كل شيء ويبحث عن الأنماط.
يتم ضبط المحرك بناء على الأنماط السائدة المستخدمة من قبل المراجعين المزيفين المثبتين ومراجعاتهم، لذلك في حين أن هناك بعض المعايير الأساسية فإننا قادرون على استخدام الذكاء الاصطناعي لمواكبة المحتالين. كل مراجع مزيف لديه أنماط. وكلما زادت البيانات التي نجمعها عبر التحليلات المكتملة زاد قدرة محركنا على التكيف والتعلم. الفكرة ليست فقط في المحرك ولكن القدرة على تشغيل البيانات في أسرع وقت ممكن وضمان التسليم السريع لمنتج دقيق.
احتمالية معرفة ما إذا كانت المراجعة مزيفة
للحصول على بعض المنظور، قال Bing Liu، الأستاذ في قسم علوم الكمبيوتر في جامعة إلينوي في شيكاغو، والذي يتضمن تركيزه تحليل المشاعر والتنقيب عن الآراء والتعلم الآلي مدى الحياة. لقد كتب كتبا مدرسية حول الموضوعات. كان رأيه حول ما إذا كان من الممكن لبرنامج أو مجموعة من البرامج تقييم المراجعات وتحديد صلاحيتها بشكل صحيح كما يلي:
من الصعب القول دون معرفة تقنياتهم. تكمن المشكلة في هذه المهمة في أنه غالبا لا يوجد دليل قاطع على أن الاكتشاف صحيح بالفعل ما لم يؤكده مؤلف المراجعات الوهمية الفعلية من موقع استضافة مراجعة. بالطبع، من الأسهل أن تستضيف الشركة بالفعل مراجعات (على سبيل المثال، Amazon أو Yelp) لأنها تستطيع تحليل المعلومات العامة التي يمكن لعامة الناس رؤيتها وأيضا (الأهم) بياناتهم الداخلية التي تتعقب جميع الأنشطة بعد وصول الشخص إلى الموقع. يمكن اكتشاف الكثير من السلوكيات غير العادية. للأسف، هذه البيانات غير متاحة للأشخاص خارج الموقع.
بمعنى آخر: ما لم تكن لديك طريقة للتأكيد مع الشخص (أو الشركة) الذي يكتب المراجعة، أو أنك أمازون فهذا كله تخمين. ضع في اعتبارك أن هذه التحليلات تستند إلى تقنيات Fakespot، لذلك علينا أن نتعامل مع كلمتهم. ليست لدينا طريقة للتحقق من مدى دقتها. ومع ذلك، يمكنك إجراء تخمينات مستنيرة. وإذا كنت في عجلة من أمرك أو تحتاج إلى رأي ثان، فيمكن أن يكون Fakespot أداة مفيدة عندما تفكر في الشراء.
كيف نكتشف مراجعة زائفة
ما هي جوانب تعليقات سماعات Rxvoit التي بدت مضحكة بالنسبة لنا؟ حسنا، أولاً وقبل كل شيء لاحظنا أن الكثير من المراجعات الإيجابية حدثت في غضون أيام قليلة من بعضها البعض. يشير هذا إلى أن الأشخاص قاموا بدفع إجراء المراجعات في مخطط زمني
في الواقع، في الوقت الذي قمنا فيه بمسح بحثنا حصلت سماعات Rxvoit على تصنيف خمس نجوم وتم نشر بضع مئات من المراجعات في غضون أسبوع أو أسبوعين. هذا، بالنسبة لشركة جديدة جدا (لديها منتج واحد فقط – سماعات الرأس هذه) وواحد لم نسمع به من قبل هذا شيء غريب.
ثانيا، في هذه المراجعات رأينا الكثير من نفس الصياغة وحتى صور المستخدم على مراحل مماثلة. كان الأمر كما لو أن أحدهم قال ، “مرحبا، التقط صورة عن قرب ليديك وهي تحمل سماعات الرأس فوق سطح العمل.” بينما نعلم أن الأشخاص ينشرون صورا لمرافقة تعليقاتهم، فقد بدا من قبيل المصادفة أنهم نُظموا جميعا بالطريقة نفسها، على مدار بضعة أيام.
وأخيرا، لم نتمكن من العثور على موقع ويب لشركة Rxvoit. في حين أن الافتقار إلى التواجد على شبكة الإنترنت ليس في حد ذاته مؤشرا على وجود مصنع مشبوه أو إشارة للبحث عن المراجعات المزيفة، إلا أنه من الجدير بالذكر. عندما تكون نقطة الاتصال الوحيدة لشركة ما عبر أمازون، فليس لديك طريقة للوصول إلى خدمة العملاء مباشرة. هذا يعني أنه من الصعب استرداد مطالبات الضمان. وهذا يعني أيضا أنه من الصعب على عدد كبير من الأشخاص “مصادفة” تعثر أحد المنتجات واتخاذ قرار بشرائه، مما يجعل حدوث طفرة مفاجئة في المراجعات أمرا مستبعدا للغاية.
مثال حول المراجعات المزيفة
إليك مثال على المراجعات التي تم اتهامها بأنها مزيفة من أحدث دعوى قضائية في أمازون.
لاحظ كيف ظهرت جميع المراجعات في غضون أيام من بعضها البعض. يشيرون أيضا إلى نفس الشيء الرئيسي: الضوء الموجود على الكابل. في الواقع، يستخدم اثنان من الثلاثة العبارة الدقيقة “مدى سطوع الأضواء الموجودة على الكابل”. هذا مؤشر جيد على أن هناك شيئا سطحيا. وعلى الرغم من أننا لا نعرف المنتج الذي يشير إليه مثال الدعوى القضائية، إذا كانت الشركة المصنعة للمنتج جديدة تماما ولديها بضع مئات من هذه الأنواع من المراجعات في غضون أيام قليلة، فمن المحتمل أن تدفع الشركة مقابلها بطريقة ما .
برنامج Vine في أشهر موقع تسوق عبر الانترنت
يُمنح برنامج Vine، والطرق المماثلة لاستنباط التعليقات للمنتجات مجانا (أو بيعها بخصم كبير) للعملاء المحتملين الذين تم فحصهم (بواسطة Amazon في حالة برنامج Vine) من أجل الاستفادة من مراجعاتهم في مقابل “مراجعة صادقة”. في حين أن هذه الأنواع من المراجعات أكثر أخلاقية بكثير من المراجعات المدفوعة إلا أنها قد تكون مشكلة أيضا. حتى إذا تم الكشف عن طريقة الحصول على المراجعة على صفحات المنتج فلا يتم اعتبار العديد من جوانب عملية الشراء كجزء من هذه البرامج.
على سبيل المثال، عمليات الإرجاع والاستخدام طويل المدى ليست جزءا من التقييم. عندما تحصل على شيء مجانا، فمن غير المرجح أن تتابع مخاوف الانكسار أو مشكلات خدمة العملاء. بالإضافة إلى ذلك، إذا لم يقم المراجع بشراء المنتج فعليا، فلن يأخذ هذا الشخص عمليات الشراء والشحن في الاعتبار.
هل Vine جيد؟
ولكن الأهم من ذلك، أن الحصول على شيء مجانا أو شبه مجاني يمكن أن يؤثر بشكل كبير على آراء الفرد. قد تلاحظ قلة المراجعات من خلال Vine والبرامج المماثلة سلبية أو حرجة. هذه ليست حالة المراجعين المتعمدين المخادعين، بل نتيجة التحيز الإيجابي اللاواعي. قد يؤدي عدم الدفع مقابل عنصر ما إلى جعل الصعوبات في هذا العنصر تبدو أقل إزعاجا.
بالإضافة إلى ذلك، قد يقدم المراجعون آرائهم حول العناصر التي ليس لديهم خبرة أو تجربة حقيقية بشأنها، وبالتالي ليس لديهم إطار مرجعي حول كيفية عمل شيء ما بشكل جيد عن طريق المقارنة. من الصعب تحديد مدى جودة شيء ما إذا كنت لا تعرف ما هو غير ذلك.
لذا، فقط اعلم أنه لا يمكنك دائما تصديق ما تراه في أشهر موقع تسوق عبر الانترنت عندما يتعلق الأمر بتقييمات الخمس نجوم. على الرغم من وجود بعض النجاحات بين عشية وضحاها فغالبا ما يكون شراء منتج من فئة أربع نجوم بمراجعات موثوقة وسجل حافل من النجاحات أفضل. انظر إلى ما هو أبعد من التصنيف العام للنجوم واقرأ بعين ناقدة، وستكون في حالة جيدة.
إقرأ أيضا: مكتبة ضخمة من المؤثرات صوتية للمونتاج برابط مباشر
